شرح وظايف دفتر ارزيابي عملکرد و پاسخگويي به شکايات 

الف- وظايف ارزيابي عملکرد

-تهيه و تنظيم برنامه ها و دستورالعمل هاي ارزيابي عملکرد وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي و سازمان هاي  وابسته و ارايه پيشنهادهاي لازم به شوراي تحول اداري وزارتخانه

- انجام مطالعات و تحقيقات لازم در زمينه برنامه هاي ارزيابي عملکرد و شاخص هاي مورد عمل و ارايه پيشنهادهاي لازم

- احصا فرم هاي تکميل شده و مستندات آنها و ارايه به شورا يا کميسيون هاي تحول اداري وزارتخانه

- بررسي برگه هاي تکميل شده و تاييد آنها بر اساس عملکرد واقعي توسط تحول اداري

- اجراي دستورالعمل هاي ارزيابي عملکرد و تکميل فرم هاي مربوط و تهيه مستندات لازم

- همکاري و هماهنگي با شوراي تحول اداري به منظور تعيين و تاييد امتيازات

- پيگيري و اجراي ارزيابي  عملکرد وزارتخانه و سازمان هاي وابسته و تهيه گزارش تحليلي از نتايج ارزيابي و ارايه آن به سازمان مديريت و برنامه ريزي کشور در مقاطع زماني تعيين شده

- بررسي اطلاعات و مستندات عملکرد و فعاليت واحد هاي تابعه و دريافت برگه هاي تکميل شده توسط واحدها و تلفيق آنها و ارسال جهت تصويب در مراجع ذيربط

- همکاري در تهيه و تدوين  شاخص هاي اختصاصي و معيارهاي ارزيابي عملکرد وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي و سازمان ها ي وابسته

- انجام ساير اموري که در چارچوب برنامه هاي ارزيابي عملکرد دستگاه از سوي سازمان مديريت و برنامه ريزي کشور ارجاع گردد. 

ب- وظايف بررسي

- تهيه و تنظيم برنامه هاي بازرسي مستمر ، دوره اي يا موردي از واحدهاي ملي و استاني و سنجش ميزان انطباق عملکرد واحدها با اهداف برنامه ها،وظايف و نيز ضوابط و شاخص هاي مربوط

- بازرسي و سنجش ميزان رضايت ارباب رجوع از نحوه عمل و برخورد مديران و کارکنان با آنان

- تهيه گزارشات دوره اي و سالانه براي اطلاع وزير و بالاترين مقام از عملکرد واحد هاي مختلف

- برقراري ارتباط با سازمان بازرسي کل کشور و ايفاي وظايف مندرج در ماده 12 قانون تشکيل سازمان بازرسي کل کشور،کميسيون اصول 88و90 مجلس شوراي اسلامي و واحدهاي نظر سنجي دستگاهها و رسانه هاي ارتباط جمعي و مطبوعات

- کشف مفاسد اداري از طريق بازرسي هاي آشکار و پنهان و اريه گزارشات لازم به مديران ذيربط و بالاترين مقام اجرايي

- تلاش در جهت آموزش و توانمند سازي مستمر بازرسان با همکاري واحد آموزش

- اعلام نظر در مورد ميزان رضايت مردم از عملکرد  کارکنان و مديران جهت برخورداري از مزاياي استخدامي مربوط در چارچوب قوانين و مقررات

- ارائه گزارش تحليلي ادواري از معضلات به همراه راه کارهاي عملي حل آن ها 

ج-وظايف پاسخگويي به شکايات

- دريافت شکايات مکتوب و حضوري از مراجعين

- بررسي و تحقيق پيرامون صحت و سقم موضوع شکايات و پيگيري موارد تا حصول نتيجه نهايي به منظور اعلام پاسخ به شاکي

- بررسي و پاسخگويي به نهادهاي نظارتي و بازرسي نظير نهاد رياست جمهوري و سازمان بازرسي کل کشور در موارد شکايات مراجعين به اين ارگان ها

- پيگيري و اخذ نظريات و پيشنهادهاي واحدهاي ذيربط در ارتباط با شکايات واصله جهت رسيدگي و اعلام پاسخ به شاکيان

- جمع بندي شکايات به صورت دوره اي و تجزيه و تحليل علل بروز شکايات و ارائه گزارش به بالاترين مقام اجرايي به منظور رفع مشکلات کاهش شکايات

- بررسي ميزان رضايت مردم از مديران و کارکنان وزارتخانه در سطح ستادي و استاني از طريق نظر سنجي هاي مستمر و دوره اي

- نظارت بر رضايت حقوق ارباب رجوع در برخورد مديران و کارکنان با آنان